Assistência Técnica

Na Marfvale, prezamos pela qualidade dos produtos que comercializamos e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja identificado qualquer problema técnico, nossa equipe está preparada para oferecer o suporte necessário de forma ágil e transparente.

1. Como Solicitar Assistência Técnica

1.1. Contato Inicial
Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o número do pedido ou nota fiscal e descrevendo detalhadamente o problema identificado.

1.2. Envio de Informações Complementares
Para melhor análise, poderemos solicitar fotos, vídeos ou informações adicionais que auxiliem na identificação da ocorrência.

1.3. Análise Técnica Inicial
Nossa equipe avaliará as informações enviadas e poderá orientar sobre procedimentos simples que solucionem a situação, quando aplicável.

1.4. Envio para Avaliação Técnica
Caso seja necessário reparo presencial ou análise mais aprofundada, orientaremos sobre o envio do produto ou agendamento de atendimento, conforme o caso. É fundamental seguir corretamente as instruções de embalagem e transporte.

1.5. Avaliação e Solução
Após o recebimento, o produto será submetido à análise técnica. Confirmado defeito de fabricação e estando dentro do prazo de garantia, será realizado o reparo ou substituição, conforme previsto na legislação e na política do fabricante.

1.6. Prazo de Atendimento
O prazo para conclusão do atendimento pode variar conforme a complexidade do caso e a disponibilidade de peças, respeitando os prazos legais aplicáveis.

2. Garantia

2.1. Cobertura
Os produtos comercializados pela Marfvale possuem garantia legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor, além da garantia contratual eventualmente oferecida pelo fabricante.

2.2. Prazo Legal
Para produtos duráveis, o prazo de garantia legal é de 90 (noventa) dias a partir do recebimento do produto.

2.3. Exclusões da Garantia
A garantia não cobre:

Danos decorrentes de mau uso ou uso inadequado;

Desgaste natural pelo uso;

Montagem incorreta realizada por terceiros não autorizados;

Modificações ou reparos não autorizados;

Danos causados por acidentes, quedas ou transporte inadequado.

3. Limitação de Responsabilidade

A Marfvale compromete-se a prestar suporte técnico adequado dentro dos limites legais e contratuais aplicáveis, não se responsabilizando por danos indiretos, lucros cessantes ou prejuízos decorrentes do uso inadequado do produto.

4. Contato

Para solicitar assistência técnica ou esclarecer dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais disponibilizados em nosso site.